Politique de retour
Aperçu
Notre politique de retour et de remboursement est valable pendant 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement plus vous offrir un remboursement complet ou un échange.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.
Exceptions aux retours
Plusieurs types de services sont exclus des retours et des remboursements. Cela inclut, mais n’est pas limité à, toutes prestations de main-d’œuvre telles que :
- Configuration : Les services de configuration de logiciels, systèmes, ou matériels effectués par nos techniciens ne sont pas remboursables une fois le travail complété.
- Formation : Toute formation offerte en ligne, en personne ou via des supports numériques est non remboursable après le début de la session ou l’accès au contenu de formation.
- Programmation sur mesure : Les projets de développement sur mesure, y compris les modifications ou adaptations logicielles spécifiques à vos besoins, ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement une fois que le travail a commencé, en raison de la nature personnalisée de ces services.
- Installation : Les frais d’installation d’équipements ou de logiciels, que ce soit à distance ou sur site, sont non remboursables une fois l’installation effectuée.
- Applications développées sur mesure : Toute application ou fonctionnalité développée spécifiquement pour un client ou adaptée à ses besoins ne peut être retournée ou remboursée, étant donné qu’elle est créée sur demande et ne peut pas être réutilisée.
Ces exceptions visent à couvrir les services intangibles et sur mesure qui, une fois fournis ou entamés, ne peuvent être annulés ou retournés.
Articles supplémentaires non retournables :
- Cartes-cadeaux
- Produits logiciels téléchargeables
Pour compléter votre retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat.
Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.
Remboursements partiels :
Il existe certaines situations où seul un remboursement partiel est accordé :
Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou dont il manque des pièces pour des raisons non dues à notre erreur.
- Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous notifier que nous avons bien reçu l’article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
Si votre remboursement est approuvé, il sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement originale, dans un certain délai.
Retards ou absence de remboursements
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, voici les étapes à suivre :
- Consultez à nouveau votre compte bancaire.
- Contactez votre compagnie de carte de crédit, car il peut y avoir un délai avant que le remboursement ne soit officiellement affiché.
- Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant que le remboursement ne soit affiché.
Si, après avoir suivi ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à réception@posisoft.ca.
Articles en solde
Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Les articles en solde ne peuvent pas être remboursés.
Échanges
Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin d’échanger un article contre le même, envoyez-nous un email à reception@posisoft.ca et expédiez votre article à : 207-B Bd Sir-Wilfrid-Laurier, Beloeil, QC J3G 4G8.
Cadeaux
Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois l’article retourné reçu, un certificat-cadeau vous sera envoyé.
Si l’article n’était pas marqué comme un cadeau au moment de l’achat, ou si le donneur de cadeau s’est fait expédier la commande pour vous la remettre plus tard, nous enverrons un remboursement au donneur de cadeau et il sera informé de votre retour.
Retour des articles
Pour retourner votre produit, vous devez l’envoyer à l’adresse suivante : 207-B Bd Sir-Wilfrid-Laurier, Beloeil, QC J3G 4G8.
Vous serez responsable des frais d’expédition pour retourner votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits du montant du remboursement.
Selon votre lieu de résidence, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.
Si vous retournez un article de grande valeur, nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire à une assurance expédition. Nous ne garantissons pas la réception de votre article retourné.
Besoin d’aide ?
Pour toute question relative aux remboursements et aux retours, contactez-nous à reception@posisoft.ca.